Если рассчитываете на ответ, то старайтесь указывать и свою систему, но более продуктивно будет обращение непосредственно в техподдержку со всеми имеющимися у Вас данными по системе. Так разработчики быстрее смогут выловить баг с зависанием и выпустить патч