Regulamin działów technicznych - obowiązuje od 17.05.2015

+
Status
Not open for further replies.
Regulamin działów technicznych - obowiązuje od 17.05.2015

* * * niniejszy regulamin obowiązuje od 17.05.2015 aż do odwołania * * *

Od dnia dzisiejszego, a w związku z opracowaniem nowych funkcjonalności forum, zmieniamy politykę tematów w działach wsparcia technicznego. Krótkie jej przedstawienie znajdziecie poniżej. Z kolei szczegółowe wyjaśnienie dla każdego punktu można przeczytać w dalszych postach.

1. Przed założeniem tematu proszę skorzystać z oficjalnych porad wsparcia technicznego - być może któraś z nich pomoże.​

2. W dalszej kolejności, a wciąż przed założeniem tematu, proszę skorzystać z wyszukiwarki - być może ktoś miał już podobny problem i udało mu się go naprawić. Rozwiązanie może pomóc i tobie.​

3. Jeśli nie pomogło - prosimy o założenie nowego tematu. Dla każdego problemu należy założyć osobny temat (pięcioro osób z tym samym problemem zakłada pięć osobnych tematów).​

4. Po rozwiązaniu problemu prosimy oznaczyć pomocny post przy użyciu guzika "pomógł" (na dole każdego posta). Zamknie to temat i oznaczy go jako rozwiązany. Funkcjonalności "pomógł" można użyć tylko raz w danym temacie.​

5. W razie pytań i wątpliwości, proszę skontaktować się z moderatorem.​

Przypominamy, że w dalszym ciągu regulaminem nadrzędnym jest Regulamin Ogólny Forum - niniejsza polityka jedynie doprecyzowuje sposób działania tematów w działach wsparcia technicznego.


* * * niniejszy regulamin obowiązuje od 17.05.2015 aż do odwołania * * *
 
Last edited:
(Ad 1)

CD Projekt RED przygotowuje dla tworzonych przez siebie gier oficjalne porady wsparcia technicznego. Znaleźć można je tutaj. W przypadku jakichkolwiek problemów z grą, prosimy najpierw zapoznać się z dostępnymi oficjalnymi poradami i zastosować się do nich. Jeśli nie pomogą, należy przejść do kolejnego punktu.

Można również rozważyć skontaktowanie się z oficjalnym wsparciem technicznym:
 
Last edited:
(Ad 2)

Problemy techniczne często powtarzają się i nie ma sensu zakładać nowego tematu, jeśli ktoś rozwiązał już wcześniej problem, z którym się borykasz. Dlatego przed założeniem nowego tematu prosimy o skorzystanie z wyszukiwarki. Zrobić to można na dwa sposoby:

1. Szybkie wyszukiwanie:
Dostępne na górnym pasku lub w belce wątku. W obu przypadkach działa tak samo - należy wpisać treść zapytania i wcisnąć enter.




2. Pełne wyszukiwanie:

Dostać się można do niego poprzez kliknięcie ikonki koła zębatego na górnym pasku lub przycisku "zaawansowane" w belce wątku.





Następnie, po pojawieniu się nowego okna, można skonfigurować swoje zapytanie (np. włączyć wyszukiwanie tylko tematów rozwiązanych, tj. z prefiksem "solved") i wysłać zapytanie do forum.

 
Last edited:
(Ad 3)

W kwestii zakładania tematów - ze względu na pojawienie się funkcji oznaczania pytań technicznych jako rozwiązanych (co w założeniu ma pomóc w wyszukiwaniu tychże rozwiązań) prosimy o zakładanie osobnych tematów dla każdego problemu. Przykładowo, jeśli pięciu użytkowników ma problem z wyłączającą się grą, powinni oni założyć pięć osobnych tematów.

Prosimy nie dopisywać się do tematu na zasadzie "ja też mam ten problem", tylko założyć nowy (osobny) temat. Wyjątkiem jest oczywiście sytuacja, w której ktoś MIAŁ ten problem, ale ZNALAZŁ rozwiązanie i chce się nim podzielić - wtedy jak najbardziej zapraszamy do pomagania innym.

Jeśli użytkownik ma kilka problemów z grą, mimo wszystko proponujemy je rozwiązywać w jednym temacie. Rozbicie tych problemów na kilka tematów może powodować nadmiarny rozgardiasz.

Prosimy o nazywanie tematów w sposób konkretny i znaczący. Przykłady źle nazwanych tematów:
Problem z grą, pomocy!
Nie działa Wiedźmin
Przykłady dobrze nazwanych tematów:
Gra nie uruchamia się, błąd 0x0000142
Niska wydajność gry, GeForce MX100 + Core i7
Instalator zatrzymuje się, komunikat o błędzie systemu plików

Jeśli twój problem dotyczy konkretnego miejsca w grze i opis całej sytuacji może zepsuć innym zabawę, prosimy o zaznaczenie tego w tytule wątku. Jednocześnie prosimy NIE SPOILEROWAĆ w samych tytułach wątków!
Dobrze nazwany temat:
[SPOILERY] Gra wyłącza się w III akcie z komunikatem XYZ
Źle nazwany temat:
[SPOILERY] Gra wyłącza się w III akcie, po scenie śmierci Ważnej Postaci, z komunikatem XYZ

Prosimy równocześnie zwrócić uwagę, że im dokładniej i konkretniej opiszecie w pierwszym poście, co konkretnie nie działa i jakie są tego objawy, tym większe wasze szanse na szybkie rozwiązanie problemu.
 
Last edited:
(Ad 4)

Jeśli twój problem został rozwiązany, możesz podziękować osobie, która ci pomogła oraz oznaczyć rozwiązanie - będzie to pomocne dla osób, które w przyszłości będą szukać rozwiązania dla rzeczonej kwestii.

W celu oznaczenia posta jako pomocnego, wystarczy kliknąć na guzik "pomógł".



Następnie potwierdź swoją decyzję... i gotowe!



Tak wygląda temat oznaczony jako rozwiązany:



Tak wygląda pierwszy post w rozwiązanym temacie:



A tak wygląda post, w którym znajduje się rozwiązanie (podświetla się na żółto):



Kilka uwag:
  • funkcjonalność "pomógł" zamyka temat - nie używaj jej, dopóki nie potwierdzisz, że twój problem faktycznie został rozwiązany
  • funkcjonalności można użyć tylko jeden raz w każdym temacie
  • funkcjonalność dostępna jest tylko dla autora tematu (oraz moderacji) - jeśli sam znalazłeś rozwiązanie, podziel się nim w swoim temacie, a oznaczenie posta jako pomocnego pozostaw moderacji (możesz dla pewności zaraportować posta - instrukcja poniżej)
  • autor pomocnego posta otrzymuje punkt "HELP-point", punkty są zliczane w profilu oraz wyświetlają się przy avatarze



 
Last edited:
(Ad 5)

Jeśli masz jakiś problem / pytanie / uwagę / zgłoszenie, zapraszamy do kontaktu z moderatorem. Metody są dwie:

1. Prywatna Wiadomość poprzez forum:
Poniżej linki do profili moderatorów forum.

Undomiel9
zi3lona
Vattier (Lead Moderator)
Nars
HuntMocy
PATROL
Szincza
Yakin

2. Wysłanie raportu:
Aby wysłać raport, należy kliknąć guzik przy odpowiednim poście (patrz obrazek poniżej) i wpisać treść zgłoszenia. Proszę pamiętać, że moderatorzy nie odpisują na raporty - jest to jednokierunkowa metoda kontaktu, służąca głównie do zgłaszania różnorakich treści.


 
Last edited:
Status
Not open for further replies.
Top Bottom