Тут часто пишут, что форум не является техподдержкой и отсылают туда. А это нормально, что при обращении в разделе "общие" техподдержка даже не рассматривает вопрос, шлет автоответ про ковид-19 и проблема зависает в статусе "ждет вашего ответа". Моего ответа на что? Что вы не хотите делать свою работу? И какая связь с ковид-19, скажите-ка мне. Из всех профессий, работа техподдержки наименее зависима от эпидемии. Что мешает работать удаленно? Вы там что, на станке технические проблемы решаете или у доменной печи? Работнички, блин.
Ага, например как продать предзаказ за 4к, или же как продать новый БП, или как продать шкурку Геральта и рубашки, чтобы обладатели этого бп не забугуртили. Так много проблем, а тут ещё пользователи со своими багами.
По-правде говоря, из моего личного опыта, даже если суппорт ответит, то решению вопроса это мало поможет.
Стесняюсь предположить, но скорее всего, на данный момент, в суппорте Гвинта работают далеко не профессионалы. Например, когда отсылаешь им визуальный баг, они говорят сменить пароль.
Во времена ЗБТ суппорт(ру) был просто лучший. Серьезно! Это была поддержка во всех смыслах этого слова.
Высокий уровень профессионализма, отзывчивость, приветливость, все вот это вот. Я даже когда нанимал суппортеров на свои проекты, всегда оценивал уровень их работы, отталкиваясь на впечатления от общения с суппортом Гвинта времен ЗБТ. Я не шучу, суппорт был просто шикарен.
Может быть, им пришлось отказаться от услуг профессионалов, в связи с неокупаемостью проекта(на то время). Сами виноваты, ибо дисбаланс в режиме нон-стоп, Хоумкамминг, все дела. К слову, поверьте те, кто не доволен балансом, сейчас еще цветочки. Да, нет погоды, да, на Миле далеко не уедешь. И все таки игра прекрасна.
Нынче, войдя в Стим вменяемой версией игры, есть надежда, что и качественный суппорт вернется. Но это не точно, ибо еще один "шедевральный" эксперимент от разработчиков и уйдут даже те, кто не собирался.
P.s.
Понимаю, текста много, но шо делать?! =)
Стесняюсь предположить, но скорее всего, на данный момент, в суппорте Гвинта работают далеко не профессионалы. Например, когда отсылаешь им визуальный баг, они говорят сменить пароль.
Во времена ЗБТ суппорт(ру) был просто лучший. Серьезно! Это была поддержка во всех смыслах этого слова.
Высокий уровень профессионализма, отзывчивость, приветливость, все вот это вот. Я даже когда нанимал суппортеров на свои проекты, всегда оценивал уровень их работы, отталкиваясь на впечатления от общения с суппортом Гвинта времен ЗБТ. Я не шучу, суппорт был просто шикарен.
Может быть, им пришлось отказаться от услуг профессионалов, в связи с неокупаемостью проекта(на то время). Сами виноваты, ибо дисбаланс в режиме нон-стоп, Хоумкамминг, все дела. К слову, поверьте те, кто не доволен балансом, сейчас еще цветочки. Да, нет погоды, да, на Миле далеко не уедешь. И все таки игра прекрасна.
Нынче, войдя в Стим вменяемой версией игры, есть надежда, что и качественный суппорт вернется. Но это не точно, ибо еще один "шедевральный" эксперимент от разработчиков и уйдут даже те, кто не собирался.
P.s.
Понимаю, текста много, но шо делать?! =)
Они, бывало, и обнимут, и вместе с тобой над багом поплачут, и чай с мятой и корвалолом заварят...
Не факт, что люди из поддержки гвонта - это люди из студии Сламы. Я не выяснял, но вероятнее, что поддержка у них общая на всю корпорацию с соответствующей низкой компетенцией в частных вопросах продукта и банальным переправлением тикета разрабам конкретного продукта и ответа разрабов составителю тикета. Некоторые it-компании идут по пути технически грамотной поддержки, где знающий продукт хельфер может на приемлемом техническом уровне помочь эндюзеру/клиенту разобраться с проблемой, не тратя более высоко оплачиваемое время разработчика. Другие же идут по пути, где неграмотного и оттого ещё более дешёвого хельфера делают эдаким почтовым голубем, прокладкой м/у эндюзером/клиентом и разработчиком. Он по большому счёту никак не помогает, кроме налаживанияя коммуникации, "защиты от дурака" и пр. Схематично: эндюзер/клиент просто прикладывает рот или ухо к отверстию с одной стороны хельфера, а разработчик - с другой, и так и общаются через него. Минус последней схемы очевиден - расходуется дорогое время разработчика. Полагаю, что это может работать в проектах с непостоянным/некачественным кодом, где много старых? неисправленных багов и команда постоянно плодит новые. В более консистентных проектах, в легаси-проектах эффективнее технически грамотный саппорт.
Тема почищена от флейма, флуда и оскорблений.
Вопрос по поводу ответов техподдержки передан "наверх".
Вопрос по поводу ответов техподдержки передан "наверх".
У меня тоже самое было недавно, после 4 дней ожидания они мне ещё и письмо с просьбой оценить помощь прислали
Ну не знаю. У меня месяца полтора назад обнаружился баг - в контрактах на выполнение квестов из батл пасса 2 задания Лютика зачлись в задания Геральта (после 6 недель должно было быть 18-18, а было 16-20).
Написал в ТП. Ответили через день с небольшим и сказали "мы в курсе проблемы, работаем". И действительно, через некоторое время у меня добавилось 2 недостающих поинта у Лютика (у Геры забирать не стали )
Написал в ТП. Ответили через день с небольшим и сказали "мы в курсе проблемы, работаем". И действительно, через некоторое время у меня добавилось 2 недостающих поинта у Лютика (у Геры забирать не стали
)Передайте им пожалуйста, чтобы до начала нового сезона починили два контракта батлпаса на 20х2 ключей. А то мне их как раз не хватает, чтобы сезонные ветки наград закрыть.
Об ошибках каждый игрок должен сообщать сам, заполняя соответствующую форму в разделе техподдержки.
Для русскоязычной техподдержки сейчас ищут нового человека, поэтому пока можете попробовать обратиться в англоязычную, использовав кнопку связи в одной из тем подраздела "In-game Gwent Contracts".
... триста раз доказали, что англоязычная поддержка не имеет никакого отношения к "поддержке", но нам говорят все равно туда отписаться. Л. - Логика.
В любом случае, что там с ру суппортом? Не нашли за цельный месяц?
Last edited:
Милсдарь, так все же исключительно по вашему желанию.
Не хотите - не отписывайтесь.Модераторы не в курсе таких решений. Попробуйте обратиться с этим вопросом к РУ-КМ @RussianBird (например, в ПМ).
... триста раз доказали, что англоязычная поддержка не имеет никакого отношения к "поддержке", но нам говорят все равно туда отписаться. Л. - Логика.
В любом случае, что там с ру суппортом? Не нашли за цельный месяц?
Таки нашли! Можете теперь писать в поддержку по-русски
Серьезно?! Ох, если бы это был тот же человек времен ЗБТ... Увы, не помню его имя.. Сергей или Алексей.. Короче! Он просто бог суппорта. Естественно, вряд ли это онТаки нашли! Можете теперь писать в поддержку по-русски
В любом случае, спасибо большое, что нашли и сообщили.
Ру сообщество остро нуждается в этом.
p.s.
А новому сотруднику сил и терпения, ибо ребятишки тут ...своеобразные
Соболезную новичкуТаки нашли! Можете теперь писать в поддержку по-русски
. Тут главное действовать по правильной схеме: Нужно делать как нужно, а как не нужно делать не нужно.Ап теме. Взял 11 престиж, контракт, естественно, не зачли. Написал в ТП, в английскую, думая, что там проблема решится быстрее. Мне ответили - мы в курсе проблемы и работаем над ней. Я им в ответ - ребят, я в курсе, что вы в курсе, проблеме уже полгода как и вы все еще над ней "работаете". Засчитайте, пожалуйста, контракт ручками, у меня нет никакого желания ждать еще полгода, пока вы, наконец, решите проблему. В ответ - спасибо за фаш фидбек и интерес к гвинту, мы в курсе проблемы и работаем над ней.
Если это не посылание меня, пользователя, на йух, то что тогда? В общем в английской ТП работают такие же "специалисты" (
ТП - AppleJack
Если это не посылание меня, пользователя, на йух, то что тогда? В общем в английской ТП работают такие же "специалисты" (
ТП - AppleJack
Не посылание.
Суппорт всего лишь суппорт. Он не решает проблемы, он передает технарям - теханри технарят свою техно магию.
Судя по общему характеру багов...
Короче, там в где-то в родном коде загвоздка. Почему-то трогать код не хотят пока что. Значит, есть резончик.
Хотя, соглашусь, эта и другие проблемы неприлично долго решаются.
В Стим переезжали, не до этого было. Потом 70 новых карт и т.д.
Будем надеется, к осени починят. Вроде никаких глобальных обновлений не предвидится.
