Witam,
Dziękujemy za skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta CDP.pl
W przypadku wystąpienia błędu "-10" związanego z odczytem danych z nośnika instalacyjnego, sugerujemy skorzystanie z najdogodniejszej formy instalacji gry za pośrednictwem platformy GOG Galaxy:
http://www.gog.com/galaxy
Instrukcję rejestracji kodu i instalacji gry za pośrednictwem platformy GOG Galaxy znajdziesz pod tym adresem:
http://pomoc.cdp.pl/hc/pl/articles/205419368
Jeśli instalacja za pomocą powyższej platformy GOG Galaxy nie jest możliwa ze względu na wolne łącze internetowe (radiowe, mobilne) sugerujemy skorzystanie z poniższych porad:
1) Proszę się upewnić, że płyta nie jest zabrudzona lub uszkodzona. Uszkodzenia i zanieczyszczenia nośnika mogą uniemożliwiać odczyt danych z płyty. Widoczne na nośniku plamy, przebarwienia związane są z procesem produkcyjnym płyt i nie są w żaden sposób związane w ewentualnymi błędami instalacyjnymi.
2) Instalacja gry z dysku twardego. W tym celu proszę skopiować metodą kopiuj-wklej zawartość płyty do wybranego folderu na dysku twardym, a następnie uruchomić z niego bezpośrednio plik Setup.
3) Uruchomienie instalacji gry na komputerze działającym w trybie czystego bootowania:
http://pomoc.cdp.pl/entries/21697086. Tryb czystego rozruchu pozwala na wyeliminowanie wpływu oprogramowania antywirusowego/zabezpieczającego, który może negatywnie wpływać na transfer danych z płyty na dysk twardy komputera.
4) Aktualizacja oprogramowania sprzętowego (firmware) napędu optycznego. Stosowne pliki pobrać można ze strony wsparcia technicznego producenta urządzenia.
Jeśli wykonanie powyższych czynności nie pozwoli prawidłowo zainstalować gry, proszę sprawdzić czy błąd powtórzy się na innym komputerze.
Jeśli powyższe rozwiązania okażą się nieskuteczne bądź zostały już stosowane, to w takim przypadku sugerujemy skorzystanie z dwóch opcji złożenia reklamacji:
1) Reklamacja w miejscu zakupu produktu wraz paragonem zakupu.
Rozpatrzenie reklamacji przyjętej przez obsługę sklepu może ulec wydłużeniu. Proces rozpatrzenia reklamacji trwa do 14 dni roboczych.
2) Wysłanie reklamowanego produktu do naszej firmy na adres:
CDP.pl - Pomoc Techniczna W3
ul. Jagiellońska 88, budynek 30U
00-992 Warszawa
W przesyłce powinny się znaleźć:
1) Kompletne etui zawierające wszystkie nośniki dołączone do kompletu. Nie ma wymogu wysyłania pozostałych elementów zestawu takich jak medalion, opakowanie Edycji Kolekcjonerskiej, mapy, itp.
2) Precyzyjny opis problemu związanego z instalacją gry
3) Dokładny adres pocztowy oraz nr telefonu kontaktowego
W przypadku złożenia tego typu reklamacji koszt wysyłki do firmy CDP.pl jest w gestii Klienta. Natomiast kosz wysyłki rozpatrzonej reklamacji do Klienta leży w gestii firmy CDP.pl
Uwaga! Należy mieć na uwadze, że podczas weryfikacji nośników na naszych komputerach testowych, może okazać się że nośniki są sprawne i takie zostaną odesłane do Klienta. Reklamacje nośników noszących ślady niewłaściwego użytkowania nie będą uwzględniane.
Gwarantujemy, że w przypadku potwierdzenia reklamowanej wady, wszystkie uszkodzone nośniki zostaną na wymienione na nowe i wolne od wad.
Statystycznie w nakładzie produkcyjnym zdarza się, że maksymalnie ok. 2% nakładu jest wadliwie wytłoczona.